2019/04/28 10:35:48
充满冒险精神——帮助香港快运重新定位了自己的策略与设计
绘制自己的未来
香港快运航空（HK Express）成立于2004年，最初服务于中国的区域。 2013年，它重新成为香港唯一的低成本航空公司，至现时为止航点已覆盖各大亚洲旅游热点。除了现时的旅游热点，香港快运亦将陆续公布更多航点，把旅游角度无限伸延，扩大廉游版图。
从低成本到生活方式的推动者
香港快运航空的品牌与低价格有关。然而，随着航空业的融合，全方位服务运营商降低了价格，拥有一个强大的品牌来区分市场变得更加重要。香港快运的团队认识到有机会重新定位品牌，摆脱其仅仅是廉价座位销售商的声誉，而是抓住18-34岁客户的想象力，挖掘与旅行相关的社会地位。
定义客户
为了创造一个与客户相关的品牌理念，并开发一个可以在拥挤的区域市场中区分它们的定位，对客户和竞争对手的前景进行了广泛的研究。在香港，日本和珠江三角洲进行了一项定性人种学研究，以揭示该地区客户的需求和愿望。然后，定量研究能够衡量竞争并创建市场地图，揭示差异化的机会。
客户角色和消息
为了确保品牌与目标旅行者相关，根据从主要市场的人种学和定量研究中收集的见解建立了客户档案。这些人物角色让HK Express了解客户的生活，使他们能够围绕潜在客户塑造服务。此外，角色通知消息传递区域确定了如何与具有不同需求的客户进行沟通，以确保品牌始终如一。
充满冒险精神
人种学研究的见解表明，顾客认为旅行是生活必需品;远离平凡，有机会发现新的地方，美食和文化，香港快运被视为“冒险”品牌。这构成了品牌理念的基石，“冒险精神”，反映了香港快车将人们与该地区独特的旅行体验联系起来的事实。
鼓舞人心的旅程
该品牌理念旨在激励客户采取冒险和员工来维持航空公司的开拓思维。它还激发了更新的视觉形象，建立在将香港快车的冒险故事分解为最基本的组成部分的基础上：从A到B的旅程。
数字启用
作为通过数字渠道（在线商店和应用程序）获得大部分收入的品牌，设计需要跨数字接触点无缝工作。更新了身份，以确保它支持品牌理念，通过简洁的界面促进自发冒险，同时反映服务质量。最后，还专为HK Express开发了一个新的标语。旧的标语“香港低票价航空公司”象征着它已经成为以价格为中心的品牌。为了实现战略和转变观念，标语需要改变。而新标语体现品牌理念; “你的举动”。它旨在激发自发冒险，激发旅行者探索和体验的欲望。标语是新定位的HK Express的强烈表现......
将品牌变为现实
品牌设计的接触点可以在整个客户与品牌的互动中将品牌变为现实。在整个客户旅程中，从促销活动到机场寻路，香港快运旨在提供无缝体验。
赋予自发性
通过彻底的研究表达出一个品牌，他们可以确信它会与客户产生共鸣。凭借最新的以数字为中心的视觉识别，他们可以赋予他们千禧一代客户自发性并激发冒险。
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